看病難、看病貴一直是老百姓比較關(guān)注的民生問題，近些年，隨著我國(guó)對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革持續(xù)深化，人民群眾“看病難、看病貴”問題加速破解。

床旁就能辦理出入院、優(yōu)化日間手術(shù)流程、上線智慧中藥房……山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院通過實(shí)施 “十滿意”服務(wù)品牌建設(shè)行動(dòng)，致力于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，通過優(yōu)化便民流程、推行多項(xiàng)服務(wù)舉措，讓廣大群眾就醫(yī)更方便、住院更溫馨。

山東中醫(yī)藥大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院副院長(zhǎng)、山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院腦病中心主任徐向青介紹，醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化便民流程，推行愛心服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。

建設(shè)智慧中藥房，中藥免費(fèi)郵寄到家

中藥是一所中醫(yī)院不可或缺的重要組成部分，也是中醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一大特色。在山東省中醫(yī)院，中藥不僅廣泛應(yīng)用于臨床診療，而且在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果方面發(fā)揮著重要作用。

徐向青介紹，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院積極推進(jìn)院內(nèi)智慧共享中藥房建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中藥調(diào)劑-煎煮-配送一體化。目前，已在全國(guó)范圍調(diào)研醫(yī)療企業(yè)，并實(shí)際考察煎藥中心運(yùn)營(yíng)及工作模式等情況。對(duì)廠房建設(shè)中的水電、藥渣處理等環(huán)節(jié)提前布局，超前謀劃。目前已進(jìn)入主體建設(shè)階段，即將正式投入運(yùn)營(yíng)，初期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能每日5000方以上，并不斷提高產(chǎn)能，確保醫(yī)院煎煮處方的需要。

智慧中藥房上線后，患者就診繳費(fèi)后無(wú)需等待，煎藥中心直接收方，并將調(diào)劑、代煎好的中藥，為患者免費(fèi)郵寄到家?；颊呖赏ㄟ^掃碼隨時(shí)查閱藥品操作過程，極大地節(jié)約患者的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本。利用微信公眾平臺(tái)為患者提供用藥咨詢及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)一站式“簡(jiǎn)”服務(wù)。

徐向青表示，便民服務(wù)也要依托于文化建設(shè)才能得到更好的發(fā)展和實(shí)施，為此，醫(yī)院制定出臺(tái)《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的意見》，圍繞四大體系十個(gè)方面建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵和中醫(yī)特色的醫(yī)院文化，將文化建設(shè)貫穿醫(yī)療服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、制度建設(shè)等各方面。以樹立更好的服務(wù)意識(shí)，為患者提供更佳更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。